Política de Troca e Devoluções

Leia com atenção para evitar prejuízos. Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@trevani.com.

1. Devolução por desistência de compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Produto na embalagem original, sem indícios de uso;
• Devolução via Correios para o endereço informado pelo suporte;
• A intenção de cancelamento deve ser comunicada antes do envio e acompanhada de carta junto ao produto;
• Após análise e confirmação de conformidade, o estorno será processado:
  • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;
  • Outros meios: conforme regras do prestador de serviço.

2. Troca por falha de fabricação

Produtos possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

• Enviar produto na embalagem original, com comprovante de compra;
• Relato escrito sobre o defeito, uso e frequência;
• Prazo médio de avaliação: 15 dias úteis após o recebimento;
• Laudo favorável: envio gratuito do mesmo produto ou escolha de outro até o mesmo valor (pagando eventual diferença);
• Laudo contrário: devolução ao cliente com laudo de reprovação, sem substituição.

3. Troca por tamanho ou cor

Não realizamos trocas por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo (exceto em caso de defeito, conforme Art. 18 do CDC). Disponibilizamos medidas detalhadas para ajudar na escolha das peças masculinas.

4. Cancelamento automático de pedidos

A Trevani pode cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito no cartão;
• Inconsistência de dados no pedido;
• Falta de estoque.

Em cancelamentos pela Trevani, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento (excluem-se custos de frete quando aplicável).